12 правил, как продавать по телефону и правильно делать холодные - смотрите в видеоуроке маркетинга Александра Федяева.

Сегодня я расскажу тебе о том, как правильно делать холодные звонки. 12 правил, к которым все сводится и расскажу чего, конечно же ни в коем случае нельзя при холодных звонках. © Александр Федяев.

И так поехали!

1 правило холодных звонков, это нужно понимать, что твоя цель звонка по сути, это не только продажа. Возможно ты будешь делать продажу в 2 шага. И первый раз ты позвонишь, чтобы просто узнать потребности клиента, просто с ним пообщаться, познакомится, подружиться. И только на второй или на третий раз начнешь что-то ему продавать. Людей уже давно тошнит от продажи в лоб, это вообще не работает. И нужно в любом случае делать это все поэтапно.

2 пункт – обязательно исключи шаблонные фразы. Такая фраза как мы ходим вам предложить взаимовыгодное сотрудничество, тебя сразу же пошлют и говорить с тобой больше не будут. Будь наверное больше как друг, близкий человек, свой, полюбиться надо. То есть будь как друг. Это сложно понять, просто испытывай какую-то любовь к клиенту. И он почувствует, что ты его любишь и что вы с ним друзья. Это самый лучший вариант из всех тех, которые в принципе можно использовать.

3 пункт – скажи что-то хорошее о его компании. Обязательно выдели какие-то плюсы, достижения, масштабы. Это может и не даст ему что-то продать, но как минимум он не повесит трубку и это ему очень сильно польстит. Если человек будет получать удовольствие от разговора с тобой, не важно от чего. Ты его похвалил, или потому что ты просто хороший продавец. Если ему нравится с тобой общаться, есть большая вероятность, что он что ни будь у тебя приобретет.

4 пункт – скажи что ты работаешь в той сфере, в которой работает твой клиент. Это покажет тебя как более нужного человека. Он более внимательно будет тебя слушать. Плюс за счет этого ты отстроишься от других, которые продают все подряд всем подряд. Чем уже твоя специфика, чем лучше она подходит под твоего клиента, тем ты будешь лучше разбираться в этой теме. Потому что свои 24 часа в сутки ты будешь тратить не на все подряд, а на что-то одно и ты будешь очень хорошо в этом всем разбираться.

5 пункт – а может ли клиент твой говорить? Обязательно поинтересуйся, может ли он сейчас говорить. Может он сейчас кушает или едет за рулем и ему не удобно. Если ты начнешь ему что-то рассказывать, он вообще трубку не возьмет никогда. А может он чем-то другим сейчас занимается и лучше поинтересоваться, а может ли он сейчас говорить?

6 пункт – обязательно говори разборчиво. Если на первых парах клиент тебя не понимает, то дальше контакт с ним будет наладить только сложнее и сложнее. По сути, для знакомства у тебя есть первые 15 секунд.